便民即办件包括1、一般事项（即办件）的即行办理制一般事项指程序简易，可当场或当天办结的事项。

一般事项的办理实行既行办理制，其基本程序为：（1）服务对象向中心窗口提出申请；（2）受理服务对象申报的一般事项后，窗口工作人员必须既收既办，当场办结。

2、复杂事项（承诺件）的承诺办理制复杂事项指涉及1—2个主管部门，需经审核、论证或现场勘察的申请事项。复杂事项的办理实行承诺办理制，其基本程序为：（1）服务对象向中心窗口提出申请；（2）有关窗口受理申请后，出具承诺件通知书，按不同的申请事项明确承诺相应的工作时限；（3）窗口工作人员将承诺事项向中心和主管部门报告；（4）主管部门领导尽快组织人员审核或现场勘察，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务窗口。服务对象在归限到期时，凭通知书到原受理窗口查询办理结果，如对办理持有异议，可向中心督查科投诉。窗口单位未按承诺时办结事项，而又元法提供中心认可的特殊原因，中心将执行“延期默认制”（即中心将按该窗口同意办理有关事项来处理，一切责任由该窗口单位承担）。

3、上报事项（上报件）的代理服务制上报事项主要指需上级审批申请事项。上报事项的办理实行代理服务制，其基本程序为：（1）服务对象向窗口部门提出申请；（2）窗口工作人员受理申请，确认为上报事项后，出具报批件通知书，承诺该事项在本县的办理时限；（3）受理责任部门一包到底，在承诺时限内积极与上级部门联系，直到帮助办结为止。