1.Light structure and preparation–即需要做一些准备，而且结构上不能太过限制，同学们需要做到以下两点：

事物拟定，熟识公众

访谈提纲要求写于同公众正式访谈之前，它是访谈成功的基本保证。访谈提纲写作的基础，是对特定公众(即访谈公众)深入调查了解，诸如他们的心态，他们的现实利益所在及其有关要求，他们有可能提出的问题以及问题涉及的范围等等，都应深入细致地摸清情况。在这个基础上拟定出各类间题(模拟公众提出问题)，然后依次写出回答上述问题的答题要点，以备访谈之用。这样，才有可能实理与现场公众提出的问题在最大程度的重合与呼应，才可能是切实可行的访谈提纲。

提纲掣领，应变有余

访谈提纲一般只为访谈备用，所以，就模拟问题的回答，只能以提纲挚领的方式，简明扼要地以条目式标明要点，以各要点的连缀构成提纲，以各要点统领访谈的主要范围，这是访谈提纲的主要特点。这样才能在访谈会上应答自如，游刃有余。访谈提纲不可能写成临场的具体访谈，访谈人也不可能预测到场上的具体情况和受访人会出现的具体问题，因此，只应以条目式标出答题要点，以求尽可能广泛地涵盖并统领公众的提问范围及其应答。以不变应万变，以一个提纲来备现场的干变万化之用，这就要求主动访谈者注重临场发挥，充分调动自己的应对潜能，在访谈提纲的基础上随机应变，敏悟灵活，不拘一法. 而临场应变和发挥的基础，正在于前面我们提到的平时的深入调查研究和事先预测的功夫。

2.Open ended questions–即使用开放式问题，因为我们要尽量多地获取信息。Open ended questions have no prepared response choices which enables and empower the interviewee to shift the direction of the interview and to bring in unanticipated information. 当然除了开放式的问题，也还有封闭式问题：closed ended questions require only that the interviewer read the question and marks the appropriate answer, “open ended questions can require the interview to transcribe a lengthy statement”. 对于访谈，大部分都是采用开放式问题，所以这里小编就主要讨论开放式问题的一些相关特征。关于开放式问题: 同学们在设计时，可以多询问一件事的过程、印象、感觉等(可能能用5W2H)，5W2H即：

(1) WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

(2) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

(3) WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

(4) WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

(5) WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?

(6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?

(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

访谈者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。

在此过程中，同学们要注意不要用是非题、引导性太强的问题。当然，这并非绝对，问一两个影响不大，如果有必要的话就可以问。是非题很简单，就是让用户选择“是”或“否”。引导性的问题如问用户一个问题，然后给出了一些选项(e.g., what do you like to do usually? Watching TV? Play Games? Or searching internet?)，这样往往导致用户直接从你给的选项中选择答案，就与封闭式问题效果相近了，而且这样会导致一问一答的机械模式，无法实现让用户尽量多说的目的。

注意设置能获取准确答案的追问问题。由于开放式问题比较开放，虽然利于获取尽量多的信息，但这些信息可能不够准确，从而导致难以分析出真实需求。因为用户的回答往往受限于用户本身的思考、表达能力，而且开放式问题得到的答案并不要求准确性。所以，在每一个开放式问题的后面，最好都准备几个这样的追问问题，类似于将导向性问题的选项放进了追问问题中。当然，如果用户在开放式问题中就说得很清楚了，那就无需再问。什么答案是不够准确的呢?

比如。如果用户说“the user experience of XX software is not good”, 那么你就需要问，which aspect is not good in your opinion?

Neutral probes/ non-biased encouragement–即不要影响用户，让用户的回答保持中性客观，即获取真实信息。事实上，there have两种比较对立的观点，一种认为访谈者不能表现自己任何的赞同、不赞同、鼓励、有偏见的引导等;另一种认为我们需要给予用户适当的、中性的反馈，包括适当的鼓励，否则会显得不大自然: These acknowledgments such as “yeah,” “right,” “great,” “okay,” and “mhm” show response or influence from the interviewee’s answers can have on interviewer, not through contributions to the development of the topic but through minimal feedback. If these acknowledgment are not used then the conversation can be seen as problematic.

所以，上述特征都是作为参考，并非绝对。除了要实事求是，有些特征本身就存在争议。

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